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强生搬家打破传统行业的壁垒 创新服务新模式

来源:上海强生搬场运输有限公司 时间:2020-07-17 查看次数:

伴随着互联网技术的迅猛发展,搬家行业也搭到了时代的专车,从传统式的线下推广走来到线上推广。殊不知,互联网技术并并不是治愈搬家行业瓶颈的一剂灵丹妙药,却让廉价市场竞争的缺点展露无遗。
近几年来,在各界资产的涌进下,上海同城搬家行业市场竞争越来越激烈,更有一些货运平台甘愿以“廉价”拉拢客户,只求占领市场主动权。就在每家价格竞争打的如火如荼之时,“服务为本”的立足点也渐渐地变味儿,随后出现了漫天要价、暴力行为搬家、服务品质令人担忧等诸多不正之风,不但给消费者产生了巨大困惑,也严重阻拦了搬家行业的未来发展。
那么,在传统式搬家企业与新起互联网技术搬家服务平台的双向夹攻下,强生搬家做为专注搬家行业十几年的全国性品牌连锁,又该怎样面对?
是挑选披着新起互联网技术搬家企业的外套,却提供传统式搬家企业的服务?还是加入“廉价”市场竞争的势力,圈一波钱?强生搬家用行动证实了,两者都不是。
实际上,早在今年初,强生搬家的领导成员就早已意识到新起互联网技术搬家模式存有的缺点,要想摆脱传统产业的堡垒,除了价格实惠外,还得把好服务关。
一、不打“廉价战”,实现价格透明化、清晰化
客户如果在上海找一家传统式搬家企业搬家,收费规范一般是:
1.运费:按自己挑选车系、车数总数计算;
2.人工服务费:按**元/人,在其中楼层、电梯费全是单独加收;
3.公里费:公里费主要是二地间距费用;
4.平面运送间距费:是不是能泊车到楼底下;
5.附加收费:一般大物件,如家用电器家俱类,要不要单独拆装等。
之上的每一项收费,除了运费以外,都存有了许多的不确定项要素,因此许多客户感受后,都是埋怨收费不透明,存有潜在性收费。
而强生搬家在历经一个月的市场调研,对客户的要求进行摸排后,将上海同城搬家收费规范透明化、清晰化、简单:
上海同城搬家费用=起运费+人工费用。
起运费是根据客户挑选的搬家套餐内容(面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式风格搬家)而定。而人工费用直接依照**元/人/小时,无搬运费、楼层费、拆卸费、超间距费、装卸搬运费等让客户搞不清头脑的收费。
更惨的是,强生搬家还直接撂出了:“若发觉搬家师傅有意拖时间状况,一经核查,可不付运费”。这话大大的清除了客户感觉人工费用将会“滑水”的顾忌。
二、提升线上与线下管理,把好服务关
解决价格问题还不够,提升服务质量这关也是任重道远。今年初,强生搬家公司实行一系列线上与线下管理条例。
提升线上推广与线下推广服务工作人员的培训工作。无论是线上推广在线客服还是线下推广营业网点师傅与驾驶员,在入岗以前,都务必历经严苛的学习培训。在实战实例中服务达标后,才容许入岗。
让业绩考核与服务评定挂勾,提高服务质量。在线上与线下实行了《服务人员绩效管理办法》,在每一次服务后,激励客户给服务工作人员得分,并按时分配品管单位进行电话回访,保证 《同城服务评价单》的真实有效。
开发设计报价软件,让服务价格有规范可依。由强生搬家总经理带头,带着专业技术人员开发设计了一款报价软件,让服务工作人员向客户价格的情况下,有规范可依,若出现乱价格的举报后,能够 在系统软件里边核对,并对不遵循规章制度的在线客服进行处罚。
自然,除了价格和服务,强生搬家在客户的应用体验感上也花了许多时间。在服务上,发布了面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式风格搬家等四大特惠套餐内容,道别传统式搬家模式,打开定制服务时代。在作用上,强生搬家APP、小程序也陆续问世,让迅速获得价格、网上预约提交订单、查寻周边营业网点、自助式获得发票等作用,真实实现了搬家服务触手可得。

 

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